解決維權(quán)“老”問題，讓老人放心消費(fèi)

近日，上海市消保委對(duì)2023年受理的41萬余件消費(fèi)者投訴分析后發(fā)現(xiàn)，涉老健康養(yǎng)生消費(fèi)套路多、直播帶貨產(chǎn)品信息告知不充分等問題集中出現(xiàn)。

老年人有著巨大的消費(fèi)潛力，不僅有相對(duì)空閑的時(shí)間，還擁有一定的可支配資金。在上海許多商圈都可以看到老年人的身影，而在網(wǎng)上，老年人也是電商平臺(tái)及直播間的常客。與此同時(shí)，老年人面臨的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)日益復(fù)雜，維權(quán)形勢(shì)也很嚴(yán)峻。

今年的政府工作報(bào)告明確提出，加強(qiáng)老年用品和服務(wù)供給，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”既是釋放消費(fèi)潛能的重要一環(huán)，也是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益較為多發(fā)的領(lǐng)域。從上海市消保委分析的消費(fèi)投訴來看，一些不誠(chéng)信商家利用老年人害怕疾病、渴望健康的心理，通過各種體驗(yàn)、推銷等形式誘導(dǎo)老年人大額消費(fèi)，損害老年消費(fèi)者合法權(quán)益。比如，一位有嚴(yán)重認(rèn)知障礙的老人，在某美容美發(fā)店的誘導(dǎo)下，購(gòu)買了一系列養(yǎng)生服務(wù)，累計(jì)預(yù)付充值近60萬元，店員甚至讓他辦理了借貸，家屬發(fā)現(xiàn)后卻遭遇退款難。

類似情況，在我們身邊并不少見。老年人群體通常處于相對(duì)弱勢(shì)地位，老年人被詐騙后，損失的基本都是養(yǎng)老錢，甚至是治病錢、救命錢。最不幸的是，有些老人直至去世，也沒盼到錢款返還。對(duì)此，在今年全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)人大代表、上海市工商聯(lián)副主席周桐宇建議，加大追贓挽損的力度，通過完善法律制度、加強(qiáng)跨部門協(xié)作等方式，盡可能為老年人挽回經(jīng)濟(jì)損失。

老年人消費(fèi)受騙的問題很難被孤立看待。上海市消保委曾對(duì)本市1000名老年人及1000名老年人子女進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)老年人與子女的關(guān)系越疏遠(yuǎn)、孤獨(dú)感越強(qiáng)烈、自我認(rèn)同度越低，就越容易受誘導(dǎo)式保健品營(yíng)銷模式的影響?？梢哉f，親情的關(guān)照多一些，老年人受騙的概率就會(huì)低一些。

除了家人之外，社區(qū)也可以為老年人撐起“放心消費(fèi)傘”。社區(qū)為老服務(wù)人員在日常溝通中收集老年消費(fèi)維權(quán)訴求，社區(qū)鄰里中心不僅可以成為消費(fèi)知識(shí)的“宣傳站”，更可以是老人家門口的“維權(quán)崗”“監(jiān)察哨”，通過在社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)快速處理機(jī)制，增強(qiáng)老年人的維權(quán)能力，提高他們的防范意識(shí)。

維權(quán)便利，才能放心消費(fèi)。做好做強(qiáng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，不僅需要商家落實(shí)主體責(zé)任，遵守商業(yè)道德，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得損害老年消費(fèi)者合法權(quán)益，還需要有關(guān)部門深入研究老年人消費(fèi)維權(quán)的特點(diǎn)，暢通老年消費(fèi)者維權(quán)渠道，給老年消費(fèi)者維權(quán)提供更多方便。

關(guān)注老年人的消費(fèi)訴求、維護(hù)老年人的消費(fèi)權(quán)益、增強(qiáng)老年人的維權(quán)意識(shí)，全社會(huì)應(yīng)攜手為老年人營(yíng)造一個(gè)安全、舒心的消費(fèi)環(huán)境，讓他們放心消費(fèi)。